Auteur : Sourena Saneei, responsable de la clinique
« Plus nous sommes animés par une idée ou un objectif, plus cette idée… nous guidera avec certitude sur le chemin menant à sa réalisation. » – Earl Nightingale
Ma journée commence dès mon arrivée à la clinique par une brève réunion avec les équipes de l’accueil, du triage et des soins aux patients, afin de faire le point sur la journée précédente et de discuter de notre approche pour la journée à venir. Cet échange rapide nous permet à tous, en tant qu’équipe, de veiller à ce que nos patients bénéficient d’un parcours fluide du début à la fin.
Bon, pour être honnête, ma journée commence en fait par un petit tour chez Starbucks pour aller chercher un Americano venti… mais je m’égare…
Après cette réunion, qui me permet de bien démarrer la journée, je passe en revue ma boîte de réception, qui contient généralement des communications avec nos différents services, qu’il s’agisse de demandes de patients, de notes des médecins sur le déroulement de leur planning quotidien jusqu’à présent, ou de messages de l’équipe des opérations sur la manière d’améliorer encore davantage l’expérience de nos patients. Nous réfléchissons en permanence aux meilleurs moyens d’améliorer notre communication avec nos patients, et nous discutons fréquemment et assurons un suivi régulier de leur expérience à tous les niveaux, qu’il s’agisse du fonctionnement général de la clinique ou de patients individuels confrontés à des difficultés particulières.
À l’heure du déjeuner, ma tasse de café est vide ; je sors donc rapidement pour me ravitailler. À mon retour, je fais le tour de la clinique pour m’assurer que l’accueil des patients se déroule sans heurts, et je prends le relais à l’accueil pendant que notre responsable part en pause déjeuner. Ce moment est toujours très spécial pour moi, car c’est l’occasion d’avoir un contact direct avec nos patients ; cela me permet d’engager des conversations enrichissantes avec eux et de mieux comprendre leur quotidien ainsi que l’impact que nous pouvons avoir sur leur vie.
Je prends également contact avec les médecins présents au cabinet ce jour-là (ou travaillant par visioconférence) afin de m’assurer que, de leur point de vue, la journée se déroule sans encombre, ainsi que pour discuter de toute préoccupation spécifique à un patient. En général, à ce stade de la journée, j’ai déjà participé à une réunion avec d’autres responsables et directeurs pour discuter de toute demande ponctuelle. Chez Apollo, il n’y a jamais deux journées identiques, en raison de la grande diversité de notre patientèle; nous nous efforçons donc en permanence de répondre au mieux aux besoins des patients et de faire preuve d’adaptabilité !
À la fin de cette journée de consultation, j’aurai procédé à plusieurs contrôles de nos procédures et je serai convaincue que chaque membre de l’équipe a fait tout ce qui était en son pouvoir pour offrir une excellente expérience à chaque patient. Je quitterai la clinique le sourire aux lèvres, sachant que nous avons aidé de nombreuses personnes à améliorer leur santé et leur qualité de vie. En éteignant les lumières et en fermant les portes à clé, je me sens très satisfaite et privilégiée de pouvoir revenir demain et recommencer tout cela !
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Veuillez consulter votre médecin avant d’utiliser du cannabis à usage médical pour traiter l’insomnie ou toute autre affection médicale. Il pourra vous donner des conseils sur la manière de le consommer, le dosage à respecter et vous indiquer si vous devez éviter certains médicaments.
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